Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 1 Giugno 2026

Da Elena & Chiara Roma facciamo di tutto per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare che si desideri restituire un prodotto. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. Siamo sempre disponibili a trovare una soluzione insieme — in caso di dubbi, contattateci prima all'indirizzo info@elenachiararoma.it.

1. Come Lavoriamo
Elena & Chiara Roma opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e diminuire le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo un grande magazzino proprio: gli articoli non disponibili in stock vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Ciò significa che i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.

2. Tempi e Procedura di Reso

Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, scrivendo a info@elenachiararoma.it
Il reso può essere richiesto solo dopo aver fisicamente ricevuto l'articolo
Nella richiesta, indicare sempre il numero d'ordine e un motivo valido per il reso
Dopo l'approvazione, riceverete l'indirizzo di reso del nostro fornitore

3. Condizioni

È sempre necessario indicare un motivo valido per il reso
Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutti i cartellini ancora attaccati
È consentito provare il capo, non indossarlo
Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza un motivo valido
Non è consentito ordinare deliberatamente più taglie con l'intenzione di restituirne una parte
Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), a meno che non siano sigillati e non utilizzati

4. Costi e Procedura di Reso

I costi di reso sono interamente a carico del cliente, incluse le spese di spedizione internazionale ed eventuali costi doganali
L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina
Il cliente è responsabile della spedizione, dei costi e del monitoraggio della spedizione di reso
Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento; senza prova di spedizione non saremo in grado di elaborare il reso

5. Soluzione Alternativa
Poiché il reso internazionale può essere costoso e richiedere molto tempo, siamo lieti di valutare insieme una soluzione alternativa adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), da concordare via e-mail. Vi invitiamo sempre a contattarci prima all'indirizzo info@elenachiararoma.it prima di rispedire qualsiasi articolo.

6. Articolo Difettoso, Errato o Danneggiato
Se c'è un problema con il vostro ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviateci un'e-mail entro 14 giorni dalla ricezione con foto chiare e una descrizione del problema. Senza foto e descrizione non saremo in grado di elaborare il reclamo e non sussisterà il diritto al reso o al rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

7. Rimborsi
Il rimborso può essere effettuato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e approvato presso l'indirizzo di reso in Cina. Dopo l'approvazione, rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

8. Cancellazioni
Non è consentito annullare un ordine dopo che è stato effettuato e preso in carico. Non è possibile aprire un rimborso o uno storno prima che l'articolo sia effettivamente arrivato e ricevuto. In caso di domande o problemi con il vostro ordine, contattateci prima all'indirizzo info@elenachiararoma.it invece di avviare direttamente uno storno o un rimborso.

9. Responsabilità

Non siamo responsabili per i pacchi persi se il tracciamento indica che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente
Un indirizzo errato è responsabilità del cliente
Gli errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo info@elenachiararoma.it