Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 Giugno 2026
Da Elena & Chiara Roma, vogliamo che tu ti senta a tuo agio nel fare acquisti con noi.
Questa Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite elenachiararoma.it.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Se non sei soddisfatta del tuo ordine, o se qualcosa non va, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per avviare una richiesta di reso, scrivici a:
info@elenachiararoma.it
Includi:
- Il tuo nome e cognome
- Il numero d'ordine
- L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
- Il motivo del reso
- Foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato
- Qualsiasi dettaglio che ci aiuti a capire come assisterti
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà con i passi successivi.
Approvazione del reso
Si prega di non restituire alcun articolo prima di averci contattato.
Tutti i resi devono essere prima approvati da Elena & Chiara Roma via email.
Se il tuo reso è approvato, forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso corretto.
In molti casi, i resi devono essere inviati direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.
Costi di spedizione per il reso
Per resi per ripensamento, cambi di taglia o articoli non più desiderati, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Se l'indirizzo di reso approvato è presso il nostro fornitore in Cina, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso a quell'indirizzo.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Elena & Chiara Roma non può confermare o completare un reso fino a quando il pacco restituito non è stato ricevuto dal fornitore o dalla sede di reso.
Tracciamento obbligatorio per i resi
Per un reso approvato, il cliente deve fornire i dettagli di tracciamento validi.
Il rimborso può essere elaborato solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e confermato dal fornitore o dalla sede di reso.
Se un pacco restituito viene perso durante il trasporto e non può essere confermato come consegnato, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
Condizioni degli articoli restituiti
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
- Non indossato
- Non lavato
- Non utilizzato
- Nelle condizioni originali
- Con etichette e imballaggio ove possibile
Gli articoli che mostrano segni di usura, lavaggio, utilizzo, danni, profumo, macchie, segni di trucco o alterazioni potrebbero non essere accettati.
Articoli che potrebbero non essere idonei al reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per ripensamento, tra cui:
- Carte regalo
- Articoli in saldo finale, dove chiaramente indicato
- Articoli personali o igienici
- Articoli che sono stati indossati, lavati o utilizzati
- Articoli restituiti senza approvazione
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile a:
info@elenachiararoma.it
Includi il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio.
Esamineremo il problema e lavoreremo con te per trovare una soluzione adeguata.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, ti informeremo via email.
Se il tuo rimborso è approvato, verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale.
Si prega di attendere che la tua banca, il fornitore della carta o il fornitore di pagamento elabori il rimborso.
Cambi
Potremmo offrire un cambio o un'altra soluzione a seconda della situazione e della disponibilità del prodotto.
Contattaci a:
info@elenachiararoma.it
Esamineremo la tua richiesta e ti faremo sapere quali opzioni sono disponibili.
Cancellazione dell'ordine
Se devi annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a:
info@elenachiararoma.it
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Contattaci
Per domande su resi, rimborsi o ordini, contattaci a:
info@elenachiararoma.it